“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是服务文化创新，不仅具有人性化的时代特点，还具备可操作性。
微笑：指适度的微笑。只有销售人员对顾客生有体贴的心，才可能发出真诚的微笑。微笑可以体现心灵上的宽容，笑容可以传递开朗、健康和体贴的讯息。
迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客等得太久；二是产品对比、演示、说明介绍的速度，无论是展厅导购还是一线销售人员，诚意十足的动作与体贴而周到的言语会为客户带来满足感，以迅速的动作表现活力。
诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚的态度工作，是销售人员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
研究：熟练掌握产品知识，研究代理商心理以及接待与应对的技巧。研究顾客的购买心理、销售服务技巧，多学习产品专业知识，从而正确指导经销商的销售。
利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是通过春风化雨般的介绍，有理有据的对比，诚心实意的帮助，提高顾客的满意度。
