山东福泰抓质量稳固客户 搞创新赢得市场

经济危机对于企业而言就是一场遭遇战，对于平日没有自己的经营特色，没有自己的创新能力，没有规模、没有过硬产品和自主品牌的企业而言，无疑就是一场灭顶之灾。这已经被众多的以来料加工，或者是以生产低技术附加值产品、没有自主品牌的企业倒闭，这一残酷事实所证明。当一些企业还在市场上拼命挤占份额的时候，山东福泰陶瓷有限公司却是在考虑着如何为完成众多的市场订单而安排加班加点的生产计划，经济危机似乎与该公司不沾边。难道是上帝垂顾于苏希敬———山东福泰陶瓷有限公司董事长、世传淄博陶瓷人的后代！当采访完苏希敬，你就会由诧异变为明白了。

　　山东福泰陶瓷有限公司所在的淄博市，是山东省的陶瓷生产基地。这是一家改制的民营企业，年销售额近亿元。2008年福泰陶瓷销售收入增长17%，公司董事长苏希敬对记者表示，“金融危机对我们没有造成任何影响，目前国外订单多得我们都接不了。”福泰陶瓷正趁整个行业的低迷期，进行技改继续提升产品档次，牢牢占据国内日用陶瓷高端市场。

　　去年以来，受经济危机影响，内外需市场萎缩，陶瓷企业同样经受严峻经济形势的考验。而福泰却在这种局面中逆势而发，企业满负荷运转，外商订单爆满。而苏希敬并没有沾沾自喜，他在思考着如何利用这个时机进行技术改造，扩大生产规模和市场份额。 “目前我们是满负荷生产，产品全部包销。厂里的生产设备早被外商这个5台、那个8台包下来用于生产他们的产品，即便我想接订单，也没有设备可用了。”苏希敬告诉记者，2008年的全球性金融危机并未对其企业产生影响，“去年的广交会，我们接的订单最多，结识的新客户最多。”经济危机下，一些企业经受不住冲击垮了，正好为福泰让出了市场。据苏希敬介绍，就在去年的广交会上，福泰陶瓷一举接下了美国美餐公司 10万套餐具的订单。2008年福泰的销售收入达到9700万元，产值9300万元，同比增长17%左右，纳税增长30%以上。

　　在陶瓷企业普遍不景气的情况下，福泰为什么逆势走高？高品质、高科技起到了决定性的作用。据了解，每年技术研发投入平均为350万元，占销售收入3%。过去，福泰主要经营外销，2004年开始出口和内销并重，2008年的内销收入占到全部的4成。

　　“目前我们的国外客户主要集中在美国和日本，十分稳定。无论国内还是国外，福泰在日用陶瓷领域代表着质量好、价格高、品种疑难。”据苏董介绍，由于产品质量高，研发实力雄厚，许多陶瓷企业接不了的外商订单最终都落入福泰囊中。福泰生产的高档色釉咖啡杯今年已经两次提价，订单仍源源不断。

　　因为世界金融危机的影响，去年的秋季广交会被形容为最冷清的一届，但福泰陶瓷在那里拿到了一批大订单，到他们展台前谈生意的外商应接不暇。苏希敬说：市场是小了，但需求还是有的，就看你有没有实力。

　　福泰陶瓷可能算不上大型的陶瓷企业，但实力在业界却是得到承认的。2004年广交会上，有一张120万件的窑变釉产品订单，这种产品因其同一窑内没有重样的釉色和纹理，工艺难度非常大，被称为陶瓷产品的“花花公子”，在国内外有着广阔的市场。在许多企业因其工艺复杂、难度大而望而却步的情况下，福泰陶瓷毅然接单。经过多次技术改造，他们终于在山东第一个生产出了这种产品。

　　改制10年来，福泰在保持出口日用瓷生产的基础上，开发大型、异型、高附加值、高市场占有率产品。他们成立了两个生产技术研发中心，近10年内用于技术改造的资金达到 5000万元。2008年，又一次性投入360万元进行技术改造，使企业实现了大器型、釉面变化大、工艺要求严等高附加值的生产能力。

　　在这里，创新贯穿于整个生产经营过程。过去各类杯子的把手靠人工，对工人的经验要求非常高。企业投资近百万元研制成功全自动安把设备，提高了产品合格率和生产效率。在车间，一个技术人员把一件瓷盘翻过来告诉记者，印制盘子底部的底标(企业品牌的字样），过去要专门有一道工序，成本为0.7元。经过技术创新，现在和其他印花工序一起完成，成本只有0.05元。

　　对于苏希敬董事长，山东陶瓷协会负责同志的评价是很中肯的：创新是福泰最主要的特征，别人还没想到的，他已经想到了；别人想到时，他已经着手干了；别人生产同类产品时，他已经将最高的利润赚到了手，转而生产更新的产品了。

　　苏希敬说：“从接手企业开始，我整天都在车间里泡着，就是为了做精产品，做精企业。”同样是质量管理，福泰陶瓷的标准是：规定合格率下限 (70%)，超标准有奖。几年下来，职工少有受罚的，合格率却提升15个百分点左右。

　　做精产品，就能开发占领最有价值的市场。福泰陶瓷目前在23个国家和地区进行了商标注册。2008年，在行业普遍不景气的情况下，福泰陶瓷产值和效益双丰收，销售收入达到9700万元，同比增长17%，纳税增长30%以上。

　　苏希敬坚持质量是品牌的基础，市场占有率是以品牌占有率为特征的；而创新则是品牌的生命，没有创新活力的品牌，迟早会被市场淘汰。因此，福泰公司努力创建拥有自主知识产权的陶瓷产品，坚持以诚取信客户，大大增强了公司的市场竞争力，国外客商慕名而来，订单应接不暇。2007年，企业与日本一家公司签订了一份200万元的合同。接单后原料的燃料价格上涨过快成本上升，如合同交货就出现微利。即使这样，公司仍然坚持以诚信取信客户，按国际贸易惯例办事，严格执行合同条款，宁亏企业也决不亏客户，及时供货，得到客户的高度赞扬。去年仅日本这家公司订单就达到了600多万元，公司靠诚信建立起长期的贸易合作伙伴。

　　发挥 “福泰”品牌效应，大力提高产品市场占有率，在稳定国际市场的基础上，走品牌营销之路，大力开拓国内市场。针对国内市场的特点，加大对内销产品的研发。在器型上，按照传统文化理念和消费趋向大胆创新引导消费；在陶瓷釉面上，研发出高品位市场紧缺的 “包裹红”系列以及高档礼品骨质瓷、五星级酒店日用瓷、精美高档骨质瓷等产品，使40%的产品进入国内陶瓷高端市场，有效规避了企业单纯依靠出口的风险，扩大了市场范围。

　　苏希敬的经营理念很明确，那就是“做企业，就是做事业”，而苏董的管理理念是：让企业的每一个员工都有事业，都要有成就感。为了做到这一点，他重视人本观念，在制定出管理规则后，放手让各级管理人员去实现各自的管理目标，各工序工人用最专心的精神去完成操作。作为董事长，他最关心的是让企业的各级员工得到自身价值的实现，体会到公司发展所带给的好处。

　　他经常说，做企业不能只盯着赚钱，当企业发展为事业时，也就是企业的成功之时。淄博市博山这个地方，随便哪个人可能都有几代是陶工。他钟情于陶瓷，他说这是中国的国宝，理应在我们这一代实现新的发展和飞跃。搞创新，抓质量，发展合作厂，都是为了这个目标。苏董没有对外业务时，基本都是泡在生产车间，现在企业制度规范建立起来，他最关心的是品牌结构和人才，包括普通职工。有时有些管理干部对职工不好，他总是批评教导他，告诫他：做大事业，靠几个人不行，要靠大家，靠每一个员工的努力和身心投入。

　　细节展现风范。在今年的端午节前，他亲自安排几名职工包了数千只粽子，尽管市场上各种粽子都有卖的，但他要让全体员工在福泰有一种家的感觉，因为家里做的饭是最好吃的。

　　苏希敬作为企业家，有着强烈的社会责任感。作为低端日用陶瓷，其盈利率是较低的，但却是用工率较高的，还要用去相当的管理费用和时间。而拿出这些费用和时间，可以去创造更加多的新型产品和更高的盈利率，更可以节省较多的用工数量。但是他坚持企业行为的社会责任，他说，安排一名职工就业，就为政府解决一件心事，就可以让一个人、一个家庭有更多的收入。苏希敬是在用实际行动，承担着一位企业家的社会责任。

　　从福泰在经济危机中逆势而上的各种关联因素中可以看到，其取得成就绝非偶然，首先苏希敬注重传承中国优秀文化，将具有上万年历史的淄博陶瓷的兴衰视为生命的追求；他有着强烈的创新意识与切实的投入；他具备现代企业管理理念，坚持打造强势品牌，而且，以人为本，树立“企业就是事业”的企业文化，让每一名员工将企业的兴衰维系在自身发展和息息相关的生活中。所以，福泰陶瓷不仅是企业化危为机的经典范例，也会为“淄博陶瓷 中国国瓷”这一历史命题增添光彩的篇章！