日前，全球品牌公益传播机构够优机构正式发布了号称全球首部“品牌软质量报告”。
据介绍，在产品的使用功能、售后服务等“硬质量”之外，还存在一个包含品牌生产或服务过程中“社会责任”履行情况的“软质量”。一般情况下，消费者只认硬质量，但一个产品即使硬质量再好，可在其生产或服务过程中，不注意履行社会责任，对社会急难问题不闻不问、污染环境、克扣员工工资，则表明这个品牌的“软质量”不过关。
近年来，我国陶瓷卫浴业面对市场竞争日趋激烈的现状，不断提升品牌建设速度，聘请名星代言，登陆央视荧屏，加速品牌形象店扩张、创新产品提升档次、整合渠道资源、创新营销模式等，品牌建设正成为陶瓷卫浴业开展的重点工作之一。然而，我们大多数企业把打造品牌的落脚点放在“硬质量”方面，甚至是“硬质量”中的一个侧面，面对品牌“软质量”提及不多。品牌建设，硬质量是不可缺少的一条腿，而“软质量”则是另一支更重要的腿。有关人士称，做品牌，应该老老实实注意生产和服务过程中的任何环节，从合理对待员工权利、建设和谐劳资关系、严格注意环境保护、参与社会急难求助、多做社会公益事业等诸多方面，树立品牌的良好公众形象，赢得包括消费者在内的社会各界的认可，而这些，就是品牌“软质量”的重要内容。
品牌“软质量”的推进与建设是一个较为漫长的过程，其成效是点点滴滴形成的，如润物细无声。在社会文明程度不断提升的当下，“软质量”的问题，在陶瓷卫浴行业已逐渐浮出水平，并成为社会关注的一个焦点。据相关报道称，陶瓷卫浴产业对资源、能源的消耗以及对环境带来的污染，都屡受外界诟病，不仅引来“贱卖国土”之责，更因环境、用工、节能减排等导致企业发展受困，行业发展受阻。有资料显示，我国陶瓷卫浴企业的利润空间大约在8%-25%之间，而这些所谓的利润是以损害员工身体健康、克扣员工福利待遇、违反法律法规、牺牲环境等为代价换来的。如果企业在用工、纳税、环保等方面依法办事，企业成本在原有基础上至少要增加25%-35%，企业将无利可图，甚至生产产品越多、亏损就越多。原因究竟何在?业内人士曾发问：为什么中国陶瓷卫浴企业不能做大做强?在品牌软质量报告中，提到一些“软质量”有问题的企业，如奢侈品牌古驰员工：“喝水要申请、上厕所要报告、干到半夜不算加班……”;位于深圳的西铁城加工厂：无故辞退老员工、以上厕所、饮水为由每天克扣员工40分钟工时……;苹果公司承认中国供应链致残员工137名;哈药总厂水、陆、空多方污染环境，已威胁到附近群众健康;青岛耐克代工厂：工作3天鼻子就失灵、噪音、有害气体、高温环境……
消费者能看到品牌的“硬质量”固然重要，但“软质量”才是打造品牌竞争优势的关键所在。陶瓷卫浴企业似乎对如何提升品牌“软质量”有了全新的认识。业内人士曾提到延续近百年历史的美国福禄公司，其不仅具备对品质苛严的一以贯之的经营理念，更具有详尽的关心环境、健康和安全方针的企业声明。我国从事外贸业务，特别是OEM的部分陶瓷卫浴企业，国外客户在选择国内企业为其产品供应商或是为其代工时，会对国内企业进行验厂，进行针对人身健康、安全、环保、纳税、福利等全方面的检测、检查、检验，又有几家企业能够真正达到呢?只关心产值、利润，不关心环境与人身健康、安全，不追求人与自然的和谐、平衡，试想，这样的企业又怎么在科学发展的道路上成就百年老店的梦想呢?
面对品牌建设的热潮涌动，陶瓷卫浴企业都为品牌狂。其中，又有多少企业真正悟出品牌建设之道？品牌“硬质量”、“软质量”恰似品牌的两条腿，独腿不能立，只腿不能行，惟有双轮齐转，比翼齐飞，才能让品牌走得更稳健、更持续、更长久，这才是建设品牌的真谛和精髓。
陶瓷卫浴企业一方面要加大对品质、服务、创新等硬质量方面的投入，确保硬质量万无一失，另一方面要加大公益事业、社会责任、诚信、员工福利、环保、节能减排、工作环境和条件等“软质量”方面的重视。通过点点滴滴树立一个友善、知名度高、美誉度好的品牌形象，对品牌形成有效保护，同时更能推进品牌不断前行。否则，即使建立起强大的公关保护屏障，也会令品牌大厦倾覆。
消费者是惟一不能被收买的群体。群众的眼光是雪亮的。陶瓷卫浴企业成就百年品牌大计的初衷是好的，方向是对的，但道路却是曲折的。一定要明晰硬、软质量的辩证与互利关系，在创新推动下，在转型升级过程中，共同推进品牌建设的宏伟目标。
