章先生在南昌俏江南工艺品公司（以下简称俏江南工艺）订购了一批陶瓷电水壶，一个月不到的时间，部分电水壶纷纷“罢工”，而俏江南工艺又无法及时派人进行维修，双方为此产生了纠纷。
据章先生介绍，2012年11月26日，是其所在公司成立10周年的日子。公司股东为纪念这样一个特殊的日子，委派他订制50个陶瓷电水壶，分发给每个员工。2012年11月5日，经过走访和比较，章先生前往南昌市国贸大厦13楼的俏江南工艺，在与该公司一名李姓负责人商谈完价格以及送货付款方式后，章先生支付了1000元订金。这批电水壶的总价为6000元。同年11月20日，该批货被送到章先生所在的公司。
“员工在领到电水壶的时候，还挺开心的。”章先生说，两个星期后，问题就接踵而至，陆续有员工反映电水壶无法正常工作，截至2012年12月30日,共有15个电水壶出现了问题。
就此，章先生和俏江南工艺负责人李先生进行沟通。“对方表示订制的产品质量上肯定比不上市场上流通的产品。”章先生说，这种说法让他无法接受，因为在订制的时候，对方信誓旦旦地表示能确保产品质量。现在产品出现了问题，对方却又在找托词。
然而，在售后问题上，俏江南工艺负责人称他们没有售后维修队伍，需要将产品寄回厂家，邮寄费用须由章先生公司来承担，这让章先生无法接受。在协商无果的情况下，章先生向本报反映了这一遭遇。
昨天上午，俏江南工艺负责人李先生解释称，他们也不知道这批产品会出现这样的问题，目前，他已经向生产厂家反映了这一问题。至于是哪个厂家的产品，李先生没有具体透露，只是说是义乌那边的厂家。谈及如何处理此事时，李先生表示他正在和厂家进行沟通协商，待沟通完以后会拿出具体的处理方案。
